Consumatorul, persoană fizică, are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor”. (conf. O.G. 130/2000 art. 2 lit. e., O.U.G 34/2014).
Termenul de returnare al produselor este de 14 zile de la data achizitiei.
Banii vor fi transferati in contul comunicat de client, in termen de 14 zile de la acceptarea produselor returnate.
Pentru orice Cumparatorul pe www.roke.ro:
– Cumparatorul poate returna un produs din contul creat pe site sau poate trimite o cerere de retur pe adresa de email cristina.pantea@roke.ro in care sa explice motivele returului.
– Produsul va fi returnat in ambalajul original complet si cu toate etichetele intacte, cu toate accesoriile, consumabilele si produsele cadou aferente, impreuna cu o copie dupa factura. Costul returului cade in sarcina Cumparatorului.
Dreptul de retur nu este aplicabil in cazul:
– produselor aprovizionate conform specificatiilor Cumparatorului, pe baza de comanda speciala (Aceste produse comandate de catre Cumparator, care nu se afla in stocul uzual al Vanzatorului, pot fi aprovizionate si livrate pe baza unei comenzi ferme si eventual a platii unui avans, in termenii agreati de parti.)
– produselor care prezinta orice urma de deteriorare (zgarieturi, lovituri), de instalare, de folosire, de uzura sau de consum
– produselor care prezinta seriile complet sau partial sterse, urmele unor socuri electrice
– produselor fara ambalajul original complet in care a fost livrat sau fara certificatele de garantie in original
– produselor achizitionate in campanii promotionale, pentru care s-au primit stimulente de care cumparatorul a beneficiat inainte de a solicita returul (exemplu vouchere de cumparaturi deja rascumparate de cumparator).
– produselor resigilate.
Vizitează pagina de contact pentru a ne suna sau a discuta prin email cu unul din colegii noştri. Te vom ajuta să găseşti o soluţie.